WHITEBOX / ДОКУМЕНТЫ
Возврат, обмен и отмена заказа
Редакция от 22.09.2026. Email для обращений: wear@it.whitebox.life.
Обращение и адрес
Продавец — ИП Ковалев Дмитрий Викторович. Напишите на wear@it.whitebox.life или позвоните +7 (495) 128-28-44. Укажите товар, номер заказа или другие сведения о покупке, ваше требование и контакт для ответа. Форма обращения свободная. Отсутствие чека не исключает другие доказательства покупки.
Товар направляется по адресу: Россия, г. Москва, Нарвская улица, д. 2, строение 3. Получатель — ИП Ковалев Дмитрий Викторович. Письменные обращения также принимаются по адресу регистрации: 430009, Россия, Республика Мордовия, г. Саранск, проспект Российской Армии, д. 2/2, кв. 29.
Возврат можно отправить перевозчиком; личный визит не обязателен. Свяжитесь с нами для согласования получения и передайте номер отслеживания. Упакуйте товар так, чтобы он не повредился в пути. Продавец не ставит рассмотрение требования в зависимость от получения предварительного разрешения.
Качественный товар
Отказ возможен в любое время до передачи и в течение 7 дней после получения. Если при доставке не предоставили письменные сведения о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца. Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства.
Исключение относится только к товару с индивидуально определёнными свойствами, которым может пользоваться исключительно конкретный покупатель. Серийная футболка с готовым принтом не становится таким товаром лишь из-за наличия рисунка.
При законном отказе деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом допустимых расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Дополнительная комиссия за обработку возврата не взимается.
Недостаток, ошибка в комплектации или описании
Если товар имеет недостаток, покупатель вправе потребовать предусмотренные законом замену, уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов на его устранение или отказаться от договора и потребовать деньги. Эти права не ограничиваются семидневным сроком для качественного товара. Продавец принимает товар и при необходимости организует проверку качества; при споре о причинах недостатка — экспертизу в порядке закона. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе.
Денежные требования, для которых законом установлен десятидневный срок, исполняются в этот срок; для замены и ремонта действуют соответствующие сроки закона. Доставка товара с недостатком и необходимые расходы распределяются по закону, а не по правилам возврата качественного товара.
Возврат платежа
Продавец инициирует возврат платежа через Ozon Pay. Возврат оформляется по исходной операции; если это невозможно, порядок согласуется с покупателем с соблюдением закона. Не сообщайте CVV/CVC, ПИН-код или код подтверждения из SMS для получения возврата. Срок обработки банками не отменяет обязанности продавца соблюдать законный срок возврата.
Покупки, сделанные непосредственно на маркетплейсе Ozon, оформляются по процедуре соответствующего заказа на Ozon. Для заказа на whitebox.life обращаться нужно в Whitebox.