WHITEBOX / ДОКУМЕНТЫ
Доставка и получение
Редакция от 22.09.2026. Email для обращений: wear@it.whitebox.life.
Способ и территория доставки
Готовые товары Whitebox доставляются сервисом «Ozon Доставка»: получение в доступном пункте выдачи Ozon на территории России. Доступность зависит от выбранного населённого пункта, конкретного ПВЗ и параметров отправления. Все пункты Ozon не считаются доступными автоматически; покупатель выбирает из вариантов, рассчитанных для своего заказа. Курьерская доставка на дом в этом порядке не предусмотрена.
Расчёт стоимости и срока
Перед отправкой заказа покупатель выбирает пункт выдачи. Магазин запрашивает у Ozon доступность и стоимость перевозки для выбранного направления с учётом состава заказа, стоимости, веса и габаритов упакованного отправления. Единого тарифа или одинакового срока для всех городов нет.
До подтверждения заказа и оплаты магазин показывает адрес ПВЗ, стоимость доставки в рублях, срок передачи перевозчику, срок или дату получения и общую сумму товаров с доставкой. Эти условия сохраняются в подтверждении заказа. Если для выбранного пункта или товара не удалось получить доступный вариант доставки, оформить заказ с ним нельзя.
Whitebox собирает и передаёт готовый заказ перевозчику в течение одного рабочего дня после оплаты. Срок получения складывается из этого срока подготовки и срока перевозки Ozon. Срок или дата получения показывается покупателю до подтверждения заказа и оплаты и сохраняется в подтверждении заказа. Для изделий по индивидуальному заказу срок изготовления и способ доставки согласуются отдельно при расчёте.
Дополнительные платные услуги не добавляются без отдельного согласия покупателя. Последующие изменения расчётов перевозчика с магазином не дают магазину права односторонне увеличить согласованную с покупателем сумму.
Контакты получателя и получение
Ozon проверяет возможность доставки по телефону получателя, зарегистрированному на Ozon. При оформлении укажите действующий номер получателя и необходимые контактные сведения. Коды входа в Ozon или подтверждения банковских операций сотрудникам Whitebox сообщать не нужно.
После передачи посылки магазин сообщает сведения для отслеживания. Ориентируйтесь на подтверждённый адрес ПВЗ и уведомление о готовности к выдаче; срок хранения и порядок получения проверяйте в уведомлении Ozon по конкретной посылке. Если не успеваете получить заказ или данные указаны неверно, свяжитесь с Whitebox.
При получении можно проверить упаковку, комплектность и состояние товара. Если есть задержка, повреждение или ошибка, обратитесь к продавцу: wear@it.whitebox.life, +7 (495) 128-28-44. Привлечение перевозчика не освобождает продавца от ответственности перед покупателем.
Отказ и возврат
Для отмены или возврата покупки на whitebox.life обращайтесь в Whitebox по правилам возврата. Адрес приёма возвратов покупателя: Москва, Нарвская улица, д. 2, строение 3. Не отправляйте возврат в случайный ПВЗ Ozon без согласованного способа передачи. Это организационный порядок получения посылки, а не требование разрешения на заявление законного отказа.
Покупки, оформленные непосредственно на маркетплейсе Ozon, обслуживаются по процедуре соответствующего заказа на Ozon. Оплата в магазине описана отдельно на странице «Оплата, чеки и безопасность».